介護研究ーインタビューガイドをつくるー

前回の記事（「介護研究ーインタビューの種類ー」）で，施設長から，職員に仕事を続ける理由について調べるように言われたリサさん。

マナブさんに，インタビューの方法についていろいろ教えてもらったリサさんとアキラさんは，職員の方個人個人に，半構造化面接を行うことにしたようです。

インタビューをシミュレーションする

「半構造化面接っていうのは，質問項目を決めておいて，会話の流れに合わせて聴いていくんだよね。」
「じゃあ，質問項目をまず決めないとだね。」

リサさんとアキラさんは話します。

「質問項目って言っても，『仕事を始めた理由』と『なぜ仕事を続けているのか』ってことでしょ？」

アキラさんが言います。

「うん，でもそれだけじゃ答えにくいし，十分なデータが集まらないと思うよ。」

マナブさんが答えました。

「じゃあ，リサさんがアキラさんにインタビューしてみようか。」

マナブさんの提案で，リサさんはアキラさんに聴いてみました。

「アキラさん，どうして介護の仕事を始めたの？」
「うーん，お金のためかなあ。」
「じゃあ，いまもこの仕事を続けている理由は？」
「それこそ，お金のためだよ。」
「・・・」

アキラさんは困っていると，マナブさんが助け舟を出しました。

「これだと，たぶん欲しいデータじゃないよね。アキラさんは，とても正直に答えてくれているけど。今回のインタビューで知りたいことは何かな？」
「えっと，『なぜこの仕事をはじめたのか』と，『この仕事を続けている理由』」
「うん，その質問の意味をもうちょっと考えてみよう。さっき，アキラさんは『お金のため』と答えたけど，それは介護に関わらず『仕事をする理由』だよね。じゃあ，なぜ介護の仕事を選んだのか聴く必要があるよね。」
「そうか」

リサさんは，アキラさんにまた聴いてみます。

「アキラさん，『お金のため』と答えたけど，なんで介護の仕事を選んだの？」
「なんで？うーん。私，高校を卒業する時に，大学には行きたくなくて，就職先を探していたんだけど。私のおばあちゃんが，この施設を昔利用していて，あ，もうおばあちゃんは亡くなったんだけどね。それで，この施設が求人を出してて，無資格でもいい，って書いてあったから応募してみたんだ。」
「じゃあ，仕事を始める前に，うちの施設に来たことがあったんだ。」
「うん，おばあちゃんには毎週会いに来てたし，夏祭りみたいなイベントにも来てたよ。」
「そうなんだ。何回か来たことがあったから，あんまり抵抗がなかったのかな。」
「そうだねえ。他の利用者さんとも話したりして，結構楽しかったし，介護の仕事もいいかなあ，って漠然と思ってた。」

・・・・

リサさんとアキラさんは，ひとしきり話しました。

「どうだった？」
「最初より，全然いろんな話が聴けた。」
「そうだね，大事なのは答えられた質問に，もう一歩踏み込んで聴くことなんだ。
そのとき，『なぜ』，『どうして』と掘り下げるとやりやすいと思うよ。」
「うん，さっきも『なんで介護の仕事を選んだの？』って聴けたから良かったんだと思う。」
「そうね，聴かれた方も，そう聴かれて，はじめて答えられた気がする。」

アキラさんも言いました。

インタビューガイドを作る

「質問項目を考えるのも大事な事なんだけど，できるだけシミュレーションしておくことも大事なんだ。例えば，『お金のため』という答えがあったときは，さらにどんな質問をすればいいのか，準備をしておけるからね。

僕は，簡単だけど，こんな感じで，質問項目を作っているよ。」

「エクセルの一番左の列に，聴かなきゃいけないこと。その次の列に，予測できる相手の反応。その次の列に，その反応に対する質問を書いてる。
行を切り貼りすれば質問の入れ替えが簡単だから，僕はエクセルをよく使ってる。」
「へえ，エクセルって，計算するだけだと思ってた。」
「文章を書いたり，プレゼンする時も，僕はエクセルをこんな風に使って，話す順番とか考えてるよ。

じゃあ，インタビューガイドを作ってみようか。」
「インタビューガイドって？」
「どんな順番で質問をするのか。また，質問に対する答えをメモできるようなガイドだよ。」
「あ，じゃあさっきのエクセルのやつを，そのまま使えばいいね。」
「そうだね。じゃあ，他の質問項目を考えよう。」

３人は相談して，質問項目を相談しました。
介護歴，介護の資格，仕事を始めた理由，仕事を続ける理由，仕事のやりがいについても聴くことにしました。

そして，どんな回答があるのか予想して，それに対してどんな質問をするのか，考えました。

話を膨らませるテクニック

「予想される答えに対して，できるだけ『なぜ？』，『どうして？』っていう質問で話を膨らませればいいんだよね？」
「他にもテクニックとして，オウム返しする方法もあるよ。」
「オウム返し？」

「例えば，『介護の仕事は自分にむいていると思った』という答えがあったときに，『むいていると思った』とオウム返しすると，さらに話を膨らませてくれることが多い。」
「なるほど。」
「簡単だけど，かなり効果的な方法だよ。」
「それ，インタビューガイドに書いておこう」

インタビューガイドの作成

「じゃあ，エクセルの内容をワードに移してと。」
「こんな感じでいいのかな？」
「はしの方に，IDと日付を書く欄を作っておいた方がいいよ。
あと，半構造化面接だから，順番が入れ替わることもあるから，必要な項目を質問できたか確認できるように，それぞれの質問にチェックボックスの□を入れておいた方がいいかな。」

「なるほどね。じゃあ，こんな感じかな。」
「うん，いいんじゃないかな。」

リサさんたちは，インタビューガイドを作ってみました。
作成されたインタビューガイドは，こんな感じです。

「あとは，研究の説明書と同意書を準備して，しっかり説明と同意を取ることを忘れないようにしよう（「介護研究の進め方（研究計画を立てる）」）。
特にインタビューをするときは，聴きながらメモをとることも大事だけど，できればボイスレコーダーで録音した方がいい。録音してもいいかどうか，しっかり同意を取ることが大事だよ。」

「わかりました。」