介護研究－アンケート調査の方法－①

ああ，ブログをだいぶ放置してしまった。。。

前回，「介護研究　条件を比較する」という内容で，利用者の行動データを比較する方法を書いていたので，
今度は，職員を対象にアンケートをとって，その属性間を比較する方法について書いてみようと思う。

ストレスの把握

前回と同じように，リサさんと施設長に登場してもらおう。
なお，前回同様，今回の話も実際の話ではなく，あくまで架空の話です。

リサさんが仕事を終えて記録を書いていると，アキラさんがやってきた。

「ねえ，リサさん，Aさんのこと聴いた？」

「え？どうしたの？」

Aさんは最近入ってきた男性の介護職員のことだ。

「Aさん，ここ数日無断欠勤していて，どうも辞めるらしいよ。」

「え？もう？まだ２週間も経っていないのに。」

「Aさん，ちょっと口下手というか，コミュニケーションが苦手みたいなところがあるじゃない。だからかなあ。」

「うーん，どうだろう。優しそうな人だと私は思ったけど。」

そこへ，施設長がやってきました。

リサさんが気がつくと，アキラさんはすぐに控室に隠れてしまいました。

「リサさん，ちょっとお願いがあるんだけど。」

「はい。」

「最近さ，急に辞める職員が何人かいて，ちょっと困っているんだ。ただでさえ人手不足なのに。。。リサさん達も大変でしょ。」

「ええ，まあ。」

「それでさ，足浴の時みたいに，職員の仕事の不満やストレスについて，調べてもらいたいんだ。」

「はあ。」

「また，頼むよ。私だって，できるだけ職場環境はよくしたいと思ってるんだ。ね。」

「わかりました。じゃあ，ちょっとやってみます。」

「うん，よろしく。」

施設長がいなくなってから，またアキラさんが現れました。

「また，安請け合いしちゃって。」

「うん，そうだね。でも私も気になってたから。特に，入ったばっかりの人で辞めちゃう人，多いでしょ。私もなんとかしたいと思ってたし。」

「そうかあ。で，どうするの？」

「前回は，利用者さんのナースコールを数えたけど，今回は。。。どうすればいいかなあ。」

「アンケートかなあ。」

「そうね，アンケートを作ってみよう。協力してよね。」

「うーん，仕方ないなあ。」

ダブル・バーレルの禁止

リサさんとアキラさんは，その日は時間があったので，その場でパソコンに向かい，アンケートを作り始めました。

「最初の質問はどうしようか。」

「あ，こんなのがネットにあるよ！職場のストレスアンケート。」

「『現在，仕事上でストレスを感じることはありますか？』か。そうね，じゃあこれを最初に聴こうか。」

「うん，そうだね。」

「で，次は，『現在の仕事で，精神的・身体的にきついと思うことはありますか。』」

「ちょっと，待って。」

アキラさんは，Wordに書いたリサさんの質問を見て，制しました。

「この質問，私は身体的にきついっていうのは特に思いつかないんだけど，精神的にきついって思うことはあるんだよ。その場合，どうしたらいいのかな。」

「そうか。たしかにそうだね。」

「私みたいな人が他にもいたら，仮に「はい」と答えたとして，それが「精神的にきつい」なのか，「身体的にきつい」なのかわからないんじゃないかな。」

「たしかにそうだね。じゃあ，『質問１．現在の仕事で，精神的にきついと思うことはありますか。』，『質問２．現在の仕事で，身体的にきついと思うことはありますか。』でどうだろう。」

「うん，だったら答えやすい。」

二重否定の禁止

「この質問も聞いてみたいな。『夜勤がきつくないと感じないですか？』」

「感じる！夜勤中の業務，多過ぎ！失禁とかが少ない日ならいいけど，多い日はもう。」

「ね。じゃあ，これも質問に入れよう！」

「じゃあ・・・『夜勤がきつくないと感じないですか？』『１．はい，２．いいえ』」

「まあ，これは１の人が多いと思うけど。」

「え？２じゃない？」

「なんで？私は夜勤がきついと思うよ。」

「うん，そうだけど。『夜勤がきつくない』と『感じない』だから・・・。あれ？」

「うーん，答えようと思ったときに，どっちに答えていいかわからないなあ。」

「普通に，『夜勤はきついと感じますか？』にした方がいいね。」

「そだね。」

キャリー・オーバー効果に注意する

「実際，介護士不足の問題は，みんなどんな風に考えているんだろうね。」

「じゃあ，それも質問に含めようか。ええと，『介護士不足の問題について，あなたの意見を教えてください。』」

・・・

質問紙を眺めていたアキラさんは，「うーん。」とうなってしまいました。

「これさ，『介護士不足の問題について，あなたの意見を教えてください。』のあとに，『介護の仕事を辞めたいと思ったことがありますか？』の質問があるじゃん？これ，私は辞めたいと思ったことあるけど，この質問のあとだと，『辞めたいと思ったことがある』って答えにくいなあ。」

「うーん，そうだね。」

「ごめん，私が介護士不足の問題を聞いてみたいとか言ったんだけどさ，考えてみたらこれは，職場のストレスと関係ないよね。この質問，ない方がいいと思う。」

「うーん，たしかにそうだね。じゃあ，この質問はなしにしよう。」

まとめ

この回では，アンケートの作り方について書きました。質問を作る場合，二重否定やダブル・バーレルやキャリーオーバー効果などに注意してみましょう。

「介護研究－アンケート調査の方法－②」では，回答の形式や匿名性の確保について解説します。

アンケートサンプルを参考にしながら，皆さんもアンケートを作成してみてください。

大事なのは，「回答する人が，回答しやすいアンケートを作ること」です。

そうじゃないと，回答者の本当の意見を聴くことができなくなってしまいます。

そのために，ダブル・バーレルや二重否定のところで注意したように，質問文の表現方法には注意しましょう。

また，回答者の負担になり過ぎないように，質問項目の数や自由記述の数なども注意しましょう（あまり質問が多過ぎると答える気をなくしますもんね。）

研究にはいろいろな方法があります。他の研究方法も知りたいという方は，「自分たちの介護を研究したい！研究方法のまとめ」をご覧ください。

できれば多くの方に読んでいただきたいと思っております。

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